笑売二千三百九十七日目
柏駅西口と南流山で昼飲み可能な串揚げ居酒屋「串かつ さじろう」店主のさじろうです。
きょうは久しぶりに現場、柏本店にて。
開店準備をしている時に前日の閉店作業の不備を発見。
たまたまきょうと同じスタッフがやった作業だったので敢えてそのままにして放置。
正直、見つけた瞬間はムカついたけど怒っても仕方ないので、その怒りの感情をすぐに消化。
そしてスタッフがタイムカードを押したのを確認してから本人に状況を見てもらって感想を言ってもらいました。
創業時の僕なら間違いなく指摘して怒ってたと思います。
でも創業時から成長した今では対応が全然違います。
スタッフを怒る事は本当に無意味だと心から思っています。
スタッフもそうだし我が子にもまったく同じ。
誰でもどんな時でも、怒りの感情で向き合うと怒りの感情で反応が返ってくるのが世の常。
負の関係しか生み出せない非生産的な行動。
怒る事が目的ではなく、２回目が起こらないようにする事が目的。
なぜそれが大事なのか、もし逆の立場だったら、などなど、それを本人に気付いてもらうことが一番の近道。
むしろ普段よりもゆっくりな口調であらゆる角度から作業をやる理由と目的をきちんと伝えるようにしています。
その方がお互いに平和だし生産的でもあるからね^ ^
今日もその作業の本質とその責任までを理解してもらえたようで良かったです♪
本人に気付いてもらう事も大事な一方で、僕というか現時点の仕組みにも問題ありだと気付きました。
何をどのようにしたらいいのかが誰にでもすぐに分かるポジション事の作業リストを作成する事にします。
チェーン店では当たり前の事なのかもしれませんけどね^ ^
それがあれば作業リストと同時にチェックリストにもなります。
やる方も教える方もやる事やその基準が明確になって楽ですからね^ ^
という訳で、いい気付きになった出来事、ナイス！
これぞ
災い転じて福となす
なーんてね♪